Contact Betspino Casino
Inhoudsopgave
Contact met Betspino Casino loopt via een live chat op de website en via e-mail. De klantenservice behandelt vragen over stortingen, opnames, de verificatie, bonussen en de accountinstellingen. Gesprekken worden aan het account gekoppeld, zodat eerdere berichten terug te vinden zijn.
Live chat, e-mail en helpcentrum
De live chat is bedoeld voor vragen tijdens een lopende sessie, zoals een storting die niet verschijnt. E-mail past bij zaken waarvoor een document nodig is, zoals de identiteitscontrole. Een helpcentrum met veelgestelde vragen beantwoordt terugkerende onderwerpen als registratie, stortingen en opnames. In de Betspino Casino app, de mobiele browserversie, staan dezelfde kanalen ter beschikking als op een computer.
| Kanaal | Geschikt voor | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Live chat | vragen tijdens een sessie | via de website |
| documenten en verificatie | via het adres van de klantenservice | |
| Helpcentrum | terugkerende vragen | op de website |
Vragen over stortingen, verificatie en bonussen
De klantenservice behandelt betalingen, de identiteitscontrole, de Betspino Casino bonus, toegang tot het account en de instellingen voor verantwoord spelen. Bij een vraag over een opname zijn het bedrag en de gebruikte methode voldoende, bij een vraag over een bonus de naam van de aanbieding. Een vraag over de verificatie vraagt vooral om een omschrijving van het gevraagde document, en een vraag over de toegang tot het account om het e-mailadres uit de registratie.
Gebruikersgegevens, transactie en omschrijving bij een melding
Een melding wordt sneller afgehandeld wanneer het verzoek de volgende gegevens bevat:
- het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd;
- de betrokken transactie, met bedrag en methode;
- een korte omschrijving van het probleem;
- eventuele documenten voor de verificatie.
Klacht indienen in het bestaande gesprek
Een klacht begint bij de klantenservice zelf, via hetzelfde kanaal waarmee de melding begon. Loopt een zaak vast, dan blijft de eerste stap een nieuw bericht in het bestaande gesprek. Omdat gesprekken aan het account zijn gekoppeld, hoeft een speler de toelichting niet opnieuw te geven, en een medewerker ziet de eerdere berichten terug. Betspino werkt onder een Curaçao-licentie en wordt beheerd door Casbit Group N.V.
Besluit over de bereikbaarheid
Live chat, e-mail en het helpcentrum vormen de kanalen. De Betspino Casino spellen en de kassa in euro staan op dezelfde manier onder het bereik van de klantenservice.